Los primeros minutos después de un choque son los que más influyen en cómo termina resuelto el siniestro. Actuar en el orden correcto no solo te protege a vos y a los demás involucrados, sino que también evita que después tengas problemas con la aseguradora a la hora de reclamar.
Paso 1: priorizar la seguridad física
Antes que cualquier trámite, lo primero es chequear que no haya heridos. Si hay alguna persona lastimada, llamá de inmediato a emergencias. Si el vehículo quedó en una posición peligrosa para el tránsito, y es posible moverlo sin riesgo, hacelo, y señalizá la zona con baliza o triángulo.
Paso 2: documentar la escena antes de mover nada
Si la situación lo permite (sin heridos y sin riesgo), lo ideal es sacar fotos antes de mover los vehículos. Esto te va a servir tanto para el reclamo ante tu aseguradora como, eventualmente, para una negociación con el seguro del otro vehículo.
- Fotos de la posición de ambos vehículos en la vía
- Fotos de los daños en cada vehículo, desde varios ángulos
- Fotos de las patentes de ambos autos
- Fotos del estado del lugar: semáforos, señalización, marcas en el pavimento
Paso 3: intercambiar datos con el otro conductor
Es fundamental anotar o fotografiar:
- Nombre completo y DNI del conductor
- Patente del vehículo
- Compañía de seguro y número de póliza, si lo tiene a mano
- Un teléfono de contacto
Importante Evitá firmar cualquier documento en el lugar del hecho que implique reconocer responsabilidad, salvo que sea estrictamente necesario y estés seguro de lo que estás firmando. Cualquier discusión sobre quién tuvo la culpa se resuelve después, con la documentación correspondiente.
Paso 4: avisar a tu aseguradora cuanto antes
La mayoría de las compañías tienen plazos para denunciar un siniestro, que suelen rondar las 72 horas, aunque cuanto antes lo hagas, mejor. Yo recomiendo a mis clientes escribirme directamente apenas ocurre el hecho, así puedo guiarlos en el proceso de denuncia específico según la compañía con la que tengan la póliza.
Paso 5: reunir la documentación para el reclamo
Según la compañía, además de las fotos y los datos del otro conductor, suele pedirse:
- Copia de la licencia de conducir
- Cédula verde o azul del vehículo
- Constancia de la denuncia, si corresponde hacer denuncia policial
- Presupuesto de reparación, en algunos casos
¿Cuándo conviene hacer la denuncia policial?
No todos los choques requieren denuncia policial, pero sí conviene hacerla cuando hay heridos, cuando el otro conductor se retira sin dejar datos, o cuando hay sospecha de alguna situación irregular (por ejemplo, alcohol al volante). Ante la duda, siempre es mejor hacerla.
Mi acompañamiento como tu asesor
Una de las partes más importantes de mi trabajo no es vender la póliza, sino estar presente justo en este momento. Cuando un cliente me escribe después de un choque, me ocupo de guiarlo paso a paso en la denuncia y de hacer el seguimiento del expediente hasta que el siniestro quede resuelto.
Matías Ferri
Productor Asesor de Seguros · Matrícula SSN N° 103244
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