"Tengo el celular asegurado" suena a tranquilidad total, hasta que pasa algo y aparece la letra chica. El seguro de celular tiene varias distinciones específicas que definen si cobrás o no — y la mayoría no tienen nada que ver con el valor del equipo.
La distinción que más importa: robo vs. hurto
No es lo mismo. Robo implica violencia o intimidación sobre la persona. Hurto es la sustracción sin violencia — un arrebato rápido, o que te lo saquen de la mochila sin que te des cuenta. Muchas aseguradoras cubren el robo pero no el hurto, así que antes de asumir que "me lo robaron" alcanza para cualquier situación, conviene confirmar cuál de los dos cubre tu póliza puntual. Las coberturas más completas del mercado incluyen ambas modalidades, incluso en la vía pública.
Rotura de pantalla y daño accidental: lo más frecuente en la práctica
Una caída, un derrame de líquido — es el siniestro más común, y la mayoría de las pólizas lo cubren, generalmente con una franquicia a tu cargo (una parte del costo que pagás vos, similar a lo que vimos con los autos).
Lo que casi ninguna póliza cubre: la pérdida
Este es el punto donde más se llevan una sorpresa. Si simplemente perdés el celular —se te cae en algún lado, lo olvidás y no aparece, sin que medie un robo o hurto identificable— la gran mayoría de las coberturas no indemniza. La pérdida y el robo son categorías distintas para el seguro, aunque el resultado final (te quedaste sin celular) sea el mismo.
La franquicia acá varía mucho más que en un seguro de auto
No hay un estándar único. Algunas compañías aplican una franquicia del 10% sobre el monto de la indemnización. Otras estructuran la franquicia de forma distinta según el tipo de evento: por ejemplo, un porcentaje más alto para la reposición completa por robo y uno menor para un daño accidental parcial. Antes de comparar precio entre dos seguros de celular, revisá primero cómo calcula cada uno la franquicia — puede cambiar bastante lo que termines poniendo de tu bolsillo.
Cuántos eventos por año cubre
La mayoría de las pólizas limitan la cobertura a 2 eventos por año. Algunas, además, cubren el segundo evento solo hasta un porcentaje de la suma asegurada (por ejemplo, el 50%) — vale la pena confirmarlo si ya tuviste un siniestro con el mismo equipo en el año.
Qué necesitás para reclamar
En general: denuncia policial (con un plazo definido, frecuentemente 72 horas), a veces el bloqueo previo del equipo con tu operador de telefonía, y los datos del equipo (marca, modelo, número de IMEI).
Mi recomendación como asesor
Antes de contratar, reviso con el cliente el estado real del equipo (pantalla sin daños previos, antigüedad) y siempre marco la diferencia entre robo y hurto — es la confusión más común y la que más problemas genera al momento de reclamar.
Matías Ferri
Productor Asesor de Seguros · Matrícula SSN N° 103244
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