Descubrir que entraron a robar en tu casa es una experiencia muy perturbadora, y en ese momento no siempre es fácil pensar con claridad en los pasos que hay que seguir. Sin embargo, actuar ordenadamente en las primeras horas es clave para que la denuncia sea válida y para que el proceso con la aseguradora avance sin obstáculos.
Paso 1: no tocar nada (si es posible)
Antes de reorganizar el lugar, intentá preservar la escena lo más posible. Las fotos del estado en que quedó la vivienda después del robo son una de las evidencias más importantes para el expediente con la aseguradora. Documentá:
- Los puntos de acceso forzados (ventanas rotas, cerraduras dañadas, puertas forzadas).
- El estado de los ambientes revueltos.
- Los espacios donde estaban los objetos robados (cajones abiertos, cajas vacías, etc.).
Paso 2: hacer la denuncia policial
Este es el paso que no puede saltearse. La denuncia policial es un requisito de todas las aseguradoras para tramitar un siniestro por robo. Podés hacerla:
- En la comisaría de la zona donde ocurrió el robo.
- Online, a través del sistema de denuncias digitales de la provincia (en CABA, por ejemplo, existe el sistema de denuncia online de la Policía de la Ciudad).
Cuando hagas la denuncia, intentá ser lo más detallado posible sobre los objetos robados: descripción, marca, modelo, valor aproximado. Guardá la constancia de denuncia porque la vas a necesitar.
Importante sobre los plazos Casi todas las pólizas de hogar establecen un plazo máximo para denunciar el siniestro a la aseguradora, que suele ser de 3 a 5 días hábiles desde que se descubrió el robo. Si pasás ese plazo sin avisar, la aseguradora puede rechazar el reclamo por extemporáneo.
Paso 3: avisar a tu aseguradora (o a tu asesor)
Una vez que tenés la denuncia policial, el siguiente paso es notificar a la aseguradora. Si trabajás con un productor asesor, podés notificarlo directamente a él para que te guíe en el proceso de denuncia específico de tu compañía.
En este momento también es útil tener a mano:
- El número de póliza.
- La constancia de la denuncia policial.
- Las fotos del estado de la vivienda.
- Un listado de los bienes robados con descripción y valor estimado.
Paso 4: presentar la documentación que pida la aseguradora
Cada compañía tiene sus formularios y sus requisitos de documentación. Los más comunes son:
- Copia de la denuncia policial.
- Declaración jurada de bienes robados.
- Facturas o tickets de compra de los objetos robados, si los tenés.
- Presupuesto de reparación de los daños físicos en la vivienda (cerradura, ventana, etc.).
Paso 5: recibir la visita del perito
Antes de liquidar la indemnización, la aseguradora generalmente envía un perito a inspeccionar la vivienda. El perito verifica los daños en la propiedad y constata la coherencia del reclamo con la denuncia policial. Cooperar con el perito y tener toda la documentación ordenada agiliza significativamente este paso.
Mi rol cuando ocurre un siniestro
Si sos mi cliente y sufriste un robo en tu hogar, escribime apenas puedas. Me ocupo de guiarte en la denuncia, hacer el seguimiento del expediente y gestionar la comunicación con la aseguradora para que vos puedas enfocarte en recuperarte de lo que pasó.
Matías Ferri
Productor Asesor de Seguros · Matrícula SSN N° 103244
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